מדיניות החזרים וביטולים

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את זכויותיך לביטול מנוי, קבלת החזר וטיפול בחיובים. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

2. תקופת ניסיון

תוכנית Free זמינה ללא עלות ואינה דורשת פרטי תשלום. ניתן להשתמש בה ללא הגבלת זמן עם מגבלת 2 מכשירים.

3. ביטול מנוי

ביטול עצמאי

ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך הגדרות החשבון > מנויים > ביטול מנוי.

• הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית
• תמשיך ליהנות מהשירות עד סוף התקופה ששולמה
• החשבון יעבור אוטומטית לתוכנית Free
• הנתונים שלך יישמרו למשך 30 ימים נוספים

ביטול טלפוני / בדוא"ל

ניתן לבטל גם בפנייה ישירה ל- billing@levor.io. הביטול יאושר בכתב תוך 3 ימי עבודה.

4. זכות ביטול על פי חוק

• ביטול תוך 14 ימים — החזר מלא בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח (הנמוך מבינהם)
• אם השירות טרם סופק — החזר מלא ללא דמי ביטול

5. מדיניות החזרים

מצב	החזר	הערות
ביטול תוך 14 ימים (חוק הצרכן)	מלא (בניכוי דמי ביטול)	בהתאם לחוק
ביטול לאחר 14 ימים	ללא החזר	השירות פעיל עד סוף התקופה
חיוב כפול / שגוי	החזר מלא של הסכום העודף	תוך 5 ימי עבודה
אי-עמידה ב-SLA	זיכוי שירות (10%-50%)	בהתאם להסכם רמת שירות
תקלה חמורה ממושכת (5+ ימים)	החזר יחסי (pro-rata)	לפי שיקול דעת

6. אופן ההחזר

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
• החזרים דרך ICount — עד 14 ימי עבודה
• החזר לכרטיס אשראי — עד 10 ימי עבודה (תלוי בחברת האשראי)

7. שדרוג / שנמוך תוכנית

• שדרוג: נכנס לתוקף מיידי. החיוב יחסי לתקופה הנותרת.
• שנמוך: נכנס לתוקף בתחילת תקופת החיוב הבאה. אין החזר על ההפרש.

8. סגירת חשבון

במקרה של סגירת חשבון (ביטול או הפרת תנאי שימוש):

• תקבל אפשרות לייצא את הנתונים שלך למשך 30 ימים
• לאחר 30 ימים, כל הנתונים יימחקו לצמיתות
• סגירה בגין הפרת תנאים — ללא זכאות להחזר

9. בקשת החזר

לבקשת החזר, פנה אלינו באחד מהערוצים הבאים:

• דוא"ל: billing@levor.io
• מערכת פניות: פתיחת פנייה בנושא "חיוב והחזרים"

נדרש לציין: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר חשבונית, וסיבת הבקשה.

10. יצירת קשר

Levor Technologies Ltd.
חיובים והחזרים: billing@levor.io